Politique de remboursement

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección:
riverlure@use.startmail.com

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución (si corresponde) junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
riverlure@use.startmail.com

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En estos casos, cubriremos todos los gastos asociados.

Excepciones / Artículos sin devolución

Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas, etc.)

  • Productos a medida o personalizados

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o higiene)

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Tampoco aceptamos devoluciones de:

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

Si tienes alguna duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del artículo nuevo.

Clientes de la Unión Europea — Derecho de desistimiento (14 días)

Sin perjuicio de nuestra política general de 30 días, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho legal a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el comprobante de compra.
Este derecho es obligatorio según la normativa europea y se aplica únicamente a los pedidos enviados a países de la UE.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no.

Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente mediante tu forma de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o entidad emisora pueden tardar algo más en procesarlo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en:
lightpaws@use.startmail.com